疫情历经三年，给予电商行业的并非单纯的好与坏这般简单，而是使得所有从业者明晰了一个事实，那便是：往昔依靠流量红利便能轻松获利的日子已然不复存在。物流出现中断，供应链变得吃紧，消费者纷纷捂紧钱包，这些现实存在的问题迫使电商企业不得不重新思索自身的生存方式。下面所呈现的这份总结以及建议，或许能够给予你一些切实可行的参考。
供应链韧性决定生死
在2022年处于封控状态的上海期间，众多电商仓库没办法发货，订单取消比例飙升至40%以上。有一家从事生鲜业务的电商将配送站设置在小区里，反倒成活下来。这表明把鸡蛋放置于一个篮子里头太具危险性，必须构建分布式仓储网络。
当前，那些已然成熟的电商企业，普遍盛行采用“区域仓 + 前置仓”这种模式。比如说，有某一个头部平台，在全国范围之内进行了布局，拥有 30 个区域仓以及 500 个前置仓。就算是某一个城市处于封控状态，其周边的仓库也能够马上顶上。在 2023 年的时候，他们又将 20%的产能转移到了中西部省份，用工成本降了 15%，发货稳定性反倒提高了。
线上服务要像线下一样实在
在2020年，武汉实施封城举措期间，有一家以母婴产品为主的电商，开启了视频形式的导购服务，导购借助微信视频之力，为顾客挑选奶粉，一边呈示生产日期，一边讲解奶粉所包含的配方，然而当月购买后又再次购买的比率，却反倒增长了22%，这表明处于屏幕对面的人，是需要那种真实的存在感觉的。
现在直播带货可不单单是喊“321上链接”啦，杭州有一家服装店，每天下午三点准时开播，主播试穿每一件衣服，都对面料触感以及版型特点进行详细说明，观众随时提问，随时都能得到解答，这种即时互动使得退货率从35%降低到了18%，原因是买家在下单之前就已经对商品有了足够的了解。
直播电商进入拼细节阶段
2021年双十一期间，李佳琦直播间创造了一项记录，即单个链接3分钟销售额突破一亿。然而，更需关注是那些中小商家，其中有个售卖农产品的账号，坚持每日进行直播，直播内容为苹果采摘过程，并且镜头一直对着果园，如此一来，观众能够清晰看到果子是怎样自树上被摘下的，以及又是怎样进行分级包装的。这种毫无修饰的真实感受，使得他们的复购率达到了45%。
直播形态正被技术工具所改变，2023年某平台推出的AI虚拟主播，可自动回复常见问题，且凌晨三点仍在工作，但能够切实让转化率得以提升的，乃是结合用户数据的精准推荐，就好比系统识别出某个用户常常观看宠物视频，直播间便会自动弹出猫粮介绍。
留住老客比拉新更重要
2022年，某电商平台给出的数据表明，获取一位新客所需的成本，是维护一位老客成本的6倍。有一家从事保健品经营的店铺，朝着做老客社群，转去了30%的推广预算。他们于社群之内，定时分享健康方面的知识，组织打卡相关活动，在2023年第一季度，老客复购次数达到了4.8次，比行业平均水平高出两倍。
进行用户运营，得有真本事才行。就拿某个美妆品牌举例，它搞了个智能客服的系统。当这个系统识别出用户存在对产品过敏可能性的时候，它就会去自动推送查询过敏源的链接，以及客服的专线。这样一种将用户置于首位的设计，使得在2023年618大促期间，那些用户的咨询满意度能够达到98%。
技术要解决实际问题
正在改变传统采购模式的是AI选品，2023年深圳有一家跨境电商，运用大数据去分析美国市场的需求，发现当地年轻人喜好在院子里举办烧烤聚会，基于此开发了便携式烤炉以及一次性环保餐具，三个月的销量突破了50万件，这套系统每日处理200万条社交媒体帖子，能够提前两个月预测流行趋势。
不是只有大公司才有仓储机器人，2022年，在浙江，有一家中小电商，引进了一套自动化分拣的系统，投资了80万，就在当年，节省下了35万的人工成本，这个系统，还能够按照订单的预测，自动去调整库存，爆款商品的缺货率，从12%下降到了3%。
品牌建设要真诚接地气
2021年发生的鸿星尔克捐款之事证实，消费者存在为真诚的这类品牌掏钱购买产品或服务的意愿，之后诸多的电商企业着手尝试更为实在的品牌之间的沟通，比如说存在一个售卖家居服的品牌，在商品详情的页子里面直截了当地展示代工厂的生产的流水线，将面料的成本以及利润计算得明明白白，反倒获得消费者的信赖。
成为品牌加分项的是绿色物流，2023年京东用循环快递箱替换纸箱，每个箱子平均被使用15次，顺丰推出碳中和寄递服务，消费者多付1块钱用来植树，这些做法尽管增加短期成本，却吸引了一批重视环保的年轻用户，这批用户的客单价通常是普通用户客单价的两倍。
读到这儿，你没准会思索我方的经营能够自哪一程起始变革。如此一来疑问便产生了：要是当下就得对一项业务予以调整，你会优先对供应链路加以优化改进，使服务得到升级提升，亦或是强化针对用户的运营举措呢？欢迎于评论区域分享你的真切想法，点赞以便让更多的同行目睹这些经验，转发给有需求参考的友人一同展开探讨。
